Дашборды для саппорта и success
Live очередь тикетов, время ответа, CSAT и здоровье клиентов на одном экране — для агента на смене и для тимлида на стендапе.
Обновлено июнь 2026 г. · By Widgets PRO Team
Живая очередь тикетов
Открытые тикеты по приоритету, нарушения SLA, давно не отвеченные — обновление в реальном времени из Intercom или Zendesk.
Время ответа и SLA
Время первого ответа и резолюции по команде, тегу и каналу. Видно риск SLA до того, как он сорвётся.
CSAT и NPS
Удовлетворённость по опросам, агентам и темам — с дословными комментариями рядом с оценками.
Лидерборды агентов
Решённые тикеты, средняя оценка и время ответа — для честной командной конкуренции.
Здоровье клиента
Использование продукта, статус оплаты и объём тикетов в одном health-скоре по аккаунту.
Wallboard для команды
Подключите ТВ в зоне саппорта — текущая нагрузка SLA, on-call и настроение команды.
Wallboard для саппорт-этажа
Подключите офисный ТВ 6-значным кодом и поставьте очередь на первый план. Live счётчик тикетов, риск SLA, текущая смена — все видят одну картину.
- Интеграции Intercom, Zendesk, Help Scout
- Real-time push — без ручного refresh
- Алерт-виджет мигает при превышении SLA
- On-call с подтяжкой из PagerDuty
Здоровье клиента на каждом аккаунте
Совместите использование продукта с историей саппорта. Видите риск churn вовремя — аккаунты с растущими тикетами, падающими логинами и неоплаченными счетами.
- Статус оплаты Stripe рядом с использованием продукта
- Объём тикетов по аккаунту из help desk
- Кастомный виджет-скор, объединяющий сигналы
- Встройте per-customer дашборд в свою CRM
Частые вопросы
Intercom — OAuth в бете. Zendesk и Help Scout — через REST/webhook декларативного DSL, оба отдают хорошо документированные API и обычно подключаются за час. Нативный OAuth для обоих — в roadmap.
Да — подключите ТВ 6-значным кодом, поставьте где видно команде, показывайте: открытые тикеты по приоритету, текущий SLA-риск, кто онлайн, самый длинный wait. Обновления через WebSocket — очередь сдвинулась — доска сдвинулась.
CSAT-тренд, объём ответов, sentiment по комментариям (если help desk его отдаёт). NPS-aggregate плюс свежие комментарии бегущей строкой на wallboard. В связке с активностью операторов — полное здоровье команды.
PagerDuty-интеграция тянет текущий on-call lineup; Opsgenie и аналогичные — через webhook DSL. Покажите кто primary, кто secondary, когда следующий handover — и для саппорт-флора, и для инженерного on-call.